Klantenservice
Onze professionals staan voor u klaar.
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen
Al onze producten worden op onze website aangeboden voor de consumentenprijs. Dit is wettelijk verplicht. Al onze prijzen zijn dus inclusief 21% BTW.
Bij ons is het mogelijk om in 3 termijnen te betalen voor aankopen vanaf €50 tot een maximum van €2.000 inclusief btw. Houd er echter rekening mee dat in sommige gevallen betaling in termijnen niet mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer je een kortingscode gebruikt. We brengen geen extra kosten in rekening voor gespreid betalen, maar een combinatie van korting en gespreid betalen is helaas niet mogelijk.
Kortingscodes zijn geldig op vrijwel alle producten in ons assortiment.
Uitgezonderd van kortingsacties zijn de merken Quick-Step, Parador, CoreTec en Ambiant. Deze producten bieden wij reeds aan tegen zeer scherpe prijzen. Heeft u één van deze vloeren elders toch voordeliger gezien? Laat het ons gerust weten via info@mijnvloeropmaat.nl — wij kijken graag met u mee. Kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met betaling in termijnen.
Meestal is dit niet mogelijk omdat de bestellingen geautomatiseerd zijn. Wilt u een wijziging doorvoeren? Geef dit dan aan ons door binnen 1 uur.
Ja, dit is mogelijk. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar: Bestelling zelf afhalen van een afhaallocatie
Als u dit op tijd aan ons door wilt geven, dan zorgen wij er voor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Let op dat dit niet altijd kan als de bestelling al is geplaatst door ons bij onze leverancier en de leverdag bijvoorbeeld binnen twee dagen is.
Als u een item moet ruilen
Retouren en/of ruilen
Bij aankoop als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Tijdens de bedenktijd verzoeken wij u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag uitsluitend worden beoordeeld zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht:
dient het product onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd
zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant
Indien het product verder is verwerkt of gebruikt dan noodzakelijk is voor beoordeling, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retourneren is uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg met onze klantenservice, zodat wij het transport correct kunnen organiseren.
Indien een bestelling zonder voorafgaand overleg wordt geretourneerd, kunnen extra transport- en verwerkingskosten in rekening worden gebracht.
Voor PVC- en laminaatvloeren van Ambiant geldt dat retouren uitsluitend mogelijk zijn bij een minimale hoeveelheid van 15 m²
Heeft u het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. Het kan zijn dat u een bestelling van een ander heeft ontvangen.
Dit kan per mail of telefonisch. Of onze winkel bezoeken tijdens de openingstijden. Ga naar contactpagina
Uw bestelling wordt geleverd door een externe transporteur. Wij adviseren u om de levering bij ontvangst te controleren op zichtbare schade, juiste aantallen en het juiste product.
Indien u niet zelf aanwezig bent bij levering, bent u er verantwoordelijk voor dat degene die de bestelling in ontvangst neemt deze controle uitvoert.
Wij leveren halffabrikaten (vloerdelen). Kleine beschadigingen aan verpakking, hoeken of randen kunnen tijdens transport voorkomen en betekenen niet automatisch dat het product onbruikbaar is. Omdat vloerdelen tijdens het leggen op maat worden gezaagd, is lichte schade in veel gevallen geen reden voor vervanging.
Wij verzoeken u het product vóór verwerking of plaatsing zorgvuldig te controleren.
Zichtbare gebreken dienen vóór verwerking bij ons te worden gemeld.
Verwerking of plaatsing van producten met zichtbare gebreken geldt als acceptatie van het product.
Indien u een gebrek constateert, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
Veelgestelde vragen over verzending beantwoord
Verzending
Afhankelijk van de voorraad. Meestal leveren wij de vloeren af binnen 1-2 werkdagen. De levering vindt plaatst door derden en soms door onze leverancier. U kunt bij het afronden aangeven op welke dag u de vloer in ontvangst wilt nemen. Leveringen vinden doorgaans doordeweeks plaats.
In de winkelwagen kunt u het afleveradres aangeven. Wilt u een wijziging doorvoeren, dan is het goed om te weten dat dit niet altijd kan. Hiervoor kunt u het beste met ons even contact opnemen door ons te mailen. Ons mailadres is: info@mijnvloeropmaat.nl
We maken gebruik van externe transportbedrijven die gespecialiseerd zijn in het leveren van palletgoederen om uw bestelling te bezorgen. In sommige gevallen kan het zijn dat de levering wordt verzorgd door onze leveranciers. Het transportbedrijf dat wordt ingezet, wordt bepaald door onze leveranciers. Houd er rekening mee dat niet alle transportbedrijven gebruik maken van track & trace. We vragen echter wel dat de vrachtwagen chauffeur u belt vlak voor aankomst.
De chauffeur levert uw bestelling af met een palletwagen, mini-heftruck, stapelaar of tapijtwagen. Onze vervoerders rijden met vrachtwagens en in sommige gevallen met bussen. De levering gebeurt tot aan de deur van het gebouw, of zo ver als de locatie veilig en praktisch bereikbaar is. Het is niet mogelijk om ons te verzoeken om de goederen naar boven te brengen.
De verzendkosten voor Nederland bedragen standaard €35,- en zijn gratis bij een bestelling vanaf €300,-. Voor België zijn de verzendkosten standaard €90,- en zijn ze gratis bij een bestelling vanaf €750,-.
Wij houden rekening met de CO-2 uitstoot. Vanwege de lengte en het gewicht van onze producten kunnen niet alle transportbedrijven deze leveren. Daarom werken wij soms met meerdere transporteurs samen om de levering te kunnen garanderen.
Extra ondersteuning
Algemeen
Bent u op zoek naar een professionele en betrouwbare partij voor het leggen van uw nieuwe pvc vloer, laminaat, vloerbedekking of vinyl? Wij helpen u graag bij het leggen van uw nieuwe vloer, zodat u hier geen omkijken naar heeft.
Klik verder op legservice, zodat wij u een aantal vragen kunnen stellen. Vervolgens volgt er contact via de mail/telefoon en ontvangt u een prijsopgave.
In Belgie bieden wij geen legservice.
Wij kunnen pas een indicatie geven als we meer weten. Daarom vragen wij u vriendelijk om de aanvraagformulier in te vullen. Dit kan op de volgende pagina.
Soms wel. Als u ons de exacte naam geeft van het product waar u naar op zoek bent, dan kunnen wij misschien wel wat voor u betekenen.