Klantenservice
Onze professionals staan voor u klaar.
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen
Al onze producten worden op onze website aangeboden voor de consumentenprijs. Dit is wettelijk verplicht. Al onze prijzen zijn dus inclusief 21% BTW.
Bij ons is het mogelijk om in 3 termijnen te betalen voor aankopen vanaf €50 tot een maximum van €2.000 inclusief btw. Houd er echter rekening mee dat in sommige gevallen betaling in termijnen niet mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer je een kortingscode gebruikt. We brengen geen extra kosten in rekening voor gespreid betalen, maar een combinatie van korting en gespreid betalen is helaas niet mogelijk.
Kortingscodes zijn geldig op vrijwel alle producten in ons assortiment.
Uitgezonderd van kortingsacties zijn de merken Quick-Step, Parador, CoreTec en Ambiant. Deze producten bieden wij reeds aan tegen zeer scherpe prijzen. Heeft u één van deze vloeren elders toch voordeliger gezien? Laat het ons gerust weten via info@mijnvloeropmaat.nl — wij kijken graag met u mee. Kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met betaling in termijnen.
Meestal is dit niet mogelijk omdat de bestellingen geautomatiseerd zijn. Wilt u een wijziging doorvoeren? Geef dit dan aan ons door binnen 1 uur.
Ja, dit is mogelijk. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar: Bestelling zelf afhalen van een afhaallocatie
Als u een item moet ruilen
Retouren en/of ruilen
Bij aankoop als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Tijdens de bedenktijd verzoeken wij u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag uitsluitend worden beoordeeld zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht:
dient het product onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd
zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant
Indien het product verder is verwerkt of gebruikt dan noodzakelijk is voor beoordeling, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retourneren is uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg met onze klantenservice, zodat wij het transport correct kunnen organiseren.
Indien een bestelling zonder voorafgaand overleg wordt geretourneerd, kunnen extra transport- en verwerkingskosten in rekening worden gebracht.
Voor PVC- en laminaatvloeren van Ambiant geldt dat retouren uitsluitend mogelijk zijn bij een minimale hoeveelheid van 15 m²
Heeft u het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. Het kan zijn dat u een bestelling van een ander heeft ontvangen.
Dit kan per mail of telefonisch. Of onze winkel bezoeken tijdens de openingstijden. Ga naar contactpagina
Uw bestelling wordt geleverd door een externe transporteur. Wij adviseren u om de levering bij ontvangst te controleren op zichtbare schade, juiste aantallen en het juiste product.
Indien u niet zelf aanwezig bent bij levering, bent u er verantwoordelijk voor dat degene die de bestelling in ontvangst neemt deze controle uitvoert.
Wij leveren halffabrikaten (vloerdelen). Kleine beschadigingen aan verpakking, hoeken of randen kunnen tijdens transport voorkomen en betekenen niet automatisch dat het product onbruikbaar is. Omdat vloerdelen tijdens het leggen op maat worden gezaagd, is lichte schade in veel gevallen geen reden voor vervanging.
Wij verzoeken u het product vóór verwerking of plaatsing zorgvuldig te controleren.
Zichtbare gebreken dienen vóór verwerking bij ons te worden gemeld.
Verwerking of plaatsing van producten met zichtbare gebreken geldt als acceptatie van het product.
Indien u een gebrek constateert, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
Veelgestelde vragen over verzending beantwoord
Verzending
Wanneer een product op voorraad is, leveren wij uw bestelling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.
Uw bestelling wordt bezorgd door een gespecialiseerde transporteur of rechtstreeks vanuit onze leverancier. Tijdens het afrekenen kunt u eenvoudig uw gewenste leverdag aangeven.
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Mocht een product tijdelijk niet op voorraad zijn, dan nemen wij contact met u op om de verwachte levertijd met u af te stemmen.
Ja, in veel gevallen kunnen wij een afleveradres nog aanpassen nadat een bestelling is geplaatst. Omdat wij werken met externe transporteurs en leveranciers, is dit echter niet altijd mogelijk.
Wilt u een adreswijziging doorgeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mijnvloeropmaat.nl en vermeld daarbij uw ordernummer.
Wij bekijken vervolgens direct wat er nog mogelijk is en informeren u hierover.
Wij werken samen met gespecialiseerde transporteurs en leveranciers om uw bestelling veilig en efficiënt te bezorgen.
Afhankelijk van het product en de bestemming wordt de meest geschikte vervoerder geselecteerd. Niet alle transporteurs bieden een Track & Trace-service aan. Daarom vragen wij de chauffeur om u vooraf telefonisch te benaderen, zodat u weet wanneer de levering verwacht kan worden.
Heeft u vragen over de status van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.
Uw bestelling wordt geleverd met een palletwagen, mini-heftruck, stapelaar of tapijtwagen. Onze vervoerders rijden met vrachtwagens en in sommige gevallen met bestelbussen.
De chauffeur levert de goederen tot aan de voordeur van het gebouw of tot de dichtstbijzijnde veilig bereikbare locatie.
Omdat onze producten vaak zwaar en omvangrijk zijn, behoort het naar binnen brengen of naar een verdieping tillen van goederen niet tot de standaard levering. Zorg er daarom voor dat er indien nodig hulp aanwezig is om de goederen verder te verplaatsen.
Wilt u de goederen liever zelf vervoeren of direct meenemen? Dan kunt u uw bestelling ook afhalen in onze winkel in Almelo of bij één van onze afhaaldepots. Bekijk hiervoor onze afhaalmogelijkheden of neem contact met ons op via 085 – 760 60 39.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het product, de hoeveelheid en het afleveradres. Daarom worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenen.
U ziet altijd de exacte verzendkosten in uw winkelwagen en tijdens het afrekenproces, voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Liever zelf afhalen? Dat kan ook. U kunt uw bestelling afhalen in onze winkel in Almelo of bij één van onze afhaaldepots. Hierdoor beschikt u vaak sneller over uw bestelling en hoeft u niet thuis te wachten op de levering.
Woont u buiten Nederland of België? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.
Wij kiezen voor de vervoerder die het beste past bij uw bestelling. Omdat onze producten vaak zwaar, lang of omvangrijk zijn, is niet iedere transporteur geschikt voor het vervoer ervan.
Door samen te werken met meerdere gespecialiseerde vervoerders kunnen wij een betrouwbare levering garanderen en tegelijkertijd transport zo efficiënt mogelijk organiseren. Hierdoor beperken we onnodige kilometers en houden we de CO₂-uitstoot zo laag mogelijk.
Extra ondersteuning
Algemeen
Bent u op zoek naar een professionele en betrouwbare partij voor het leggen van uw nieuwe pvc vloer, laminaat, vloerbedekking of vinyl? Wij helpen u graag bij het leggen van uw nieuwe vloer, zodat u hier geen omkijken naar heeft.
Klik verder op legservice, zodat wij u een aantal vragen kunnen stellen. Vervolgens volgt er contact via de mail/telefoon en ontvangt u een prijsopgave.
In Belgie bieden wij geen legservice.
Wij kunnen pas een indicatie geven als we meer weten. Daarom vragen wij u vriendelijk om de aanvraagformulier in te vullen. Dit kan op de volgende pagina.
Soms wel. Als u ons de exacte naam geeft van het product waar u naar op zoek bent, dan kunnen wij misschien wel wat voor u betekenen.